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ダイヤモンドの専門家
株式会社シンセリティの山本正彦です!

あなたはお客様は本当に
神様だと思いますか?
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先日こんなことがありましたよ・・・
弊社のお取引先様の
某百貨店様よりお電話ありました
百貨店様:「山本さんの商品を2年前に
買ったお客様から電話があって、
「なんにもしてないのにチェーンが
切れちゃったから、返品させてくれ」
って言ってるんだよ。
うちは百貨店だからどうしても
お客様の要望を聞かないと
ならないんだけど
返品受けてもらえるかな?」
私:こころの中の言葉です
「は~!?なんにもしてないのに切れた!?
超能力者じゃあるまいし
勝手に切れる訳ないだろうが!
しかも2年前って、普通言わないだろ?」
私:実際の言葉
「はあ・・。そうですか・・・。
受けなきゃいけないんですよね?」
百貨店様:
「次の企画の時には優先的に
山本さんの商品取り上げるからさ。
ごめんね」
私:「はあ」
本来なら、返品なんて受ける必要は
全くないんですよね。
法律でも下請けいじめが
今はきちっとありますからね。
ただ、こんな時はいつも私は
返品も受けるし、修理とかも
無償でやってしまうんですよ。
それは何故かというとですね、
マイナスな事柄にかかわってると、
どんどんマイナスなことが
引き寄せられてくるのを
知ってるんですよね。
あなたも、こんな経験してませんか?
電話が全くならないのに
1回なりだすと、他の人からも
かかってきたり、メールやラインが
一人から来ると立て続けに
他の人から来たりとか・・・
私は結構こういった経験を
するんですよね。
ですから、マイナスなことが
起きた時には、将来のプラスに
なるように事態を収拾するんですよね。
しかし、私も人間ですからね。
やっぱりムカッてきますけどね。
そんな時は
「神様、今回の件は次なる
どんないいことの前触れですか」
って胸の内で唱えるんですよね。
すごく、前向きになれますよ・・・
後日、そのお客様の商品が
帰ってきましたよ。
「どれどれ、本当になんにも
してないのに切れたのかな?
本当に勝手に切れたんなら
申し訳ないことしたな」
なんて謙虚な気持ちで
開封したんですが、
現物見て愕然としましたよ!
2年前に買ってるんだから当然ですが、
思いっきり使い倒してますよ。
超、ダイヤが汚れてるし、
チェーンは何かにひっかけて
つなぎ目の丸管が開いちゃってますよ。
「おーい。お客さん、あなたのその
何もしないでここまで丸管を開く
力を世の中のために役立ててくれー」
って叫んじゃいましたよ。
本当にいつからお客様というのは
何でもありになってしまったのですかね?
あなたはこんなことしないですよね?
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